Expédition et retours

Votre produit présente-t-il un défaut ?

1. Vous recevez votre commande et constatez que votre produit est défectueux.
2. Veuillez remplir le formulaire de retour ci-dessus.
3. Nous vous contacterons pour obtenir plus d'informations sur le défaut.
4. Nous vous enverrons un nouveau produit et le livreur viendra chercher le produit défectueux (gratuitement).
5. * Dans le cas d'un défaut des couvertures imperméables, qui après utilisation dans les 90 jours suivant l'achat, nous procéderons à la réparation du produit et l'expédierons, si nous considérons que le défaut n'est pas dû à une mauvaise utilisation du produit.

Vous avez besoin d'un changement de taille ou de modèle ?

1. Vous recevez votre commande et constatez que votre produit ne vous convient pas et que vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle.
2. Veuillez remplir le formulaire de retour ci-dessus.
3. Nous vous contacterons pour vous envoyer l'étiquette de retour et la marche à suivre.
4. Une fois que nous avons reçu le produit dans nos locaux, nous vérifions que tout est correct et nous vous envoyons l'échange gratuitement.
5. * Si vous souhaitez un autre modèle à un prix différent, nous vous rembourserons le montant de la commande et vous devrez passer une nouvelle commande avec l'article que vous souhaitez.

Retour pour d'autres raisons ?

1. Vous recevez votre commande et elle ne vous convient pas, vous n'aimez pas le modèle ou vous avez d'autres raisons.
2. Veuillez remplir le formulaire de retour ci-dessus.
3. Nous vous contacterons pour vous envoyer l'étiquette de retour et la marche à suivre.
4. Déposez votre colis au bureau de poste le plus proche avec l'étiquette de retour attachée à l'extérieur du colis.
5. Une fois que nous avons reçu le produit dans nos locaux, nous vérifions que tout est correct et nous remboursons la commande à l'exception des frais d'expédition.

Votre produit présente-t-il un défaut ?

1. Vous recevez votre commande et constatez que votre produit est défectueux.
2. Veuillez remplir le formulaire de retour ci-dessus.
3. Nous vous contacterons pour gérer votre retour et vous enverrons l'étiquette d'expédition, le manifeste détaillé et la facture pour préparer le colis de retour.
4. Déposez votre colis au bureau de poste le plus proche avec l'étiquette de retour attachée à l'extérieur du colis.
5. Une fois que nous avons reçu le produit dans nos locaux, nous vérifions que tout est correct et nous vous en envoyons un autre sans frais d'expédition.
6. * Dans le cas d'un défaut des couvertures imperméables, qui après utilisation dans les 90 jours suivant l'achat, nous procéderons à la réparation du produit et l'expédierons, si nous considérons que le défaut n'est pas dû à une mauvaise utilisation du produit.

Vous avez besoin d'un changement de taille ou de modèle ?

1. Vous recevez votre commande et constatez que votre produit ne vous convient pas et que vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle.
2. Veuillez remplir le formulaire de retour ci-dessus.
3. Nous vous contacterons pour gérer votre retour et vous enverrons l'étiquette d'expédition, le manifeste détaillé et la facture pour préparer le colis de retour.
4. Déposez votre colis au bureau de poste le plus proche avec l'étiquette de retour attachée à l'extérieur du colis.
5. Une fois que nous recevons le produit dans nos installations, nous vérifions que tout est correct et vous devrez effectuer l'achat du nouveau produit, une fois acheté, nous vous enverrons le remboursement de la commande précédente (coût des procédures douanières non inclus).

Retour pour d'autres raisons ?

1. Vous recevez votre commande et elle ne vous convient pas, vous n'aimez pas le modèle ou vous avez d'autres raisons.
2. Veuillez remplir le formulaire de retour ci-dessus.
3. Nous vous contacterons pour gérer votre retour et vous enverrons l'étiquette d'expédition, le manifeste détaillé et la facture pour préparer le colis de retour.
4. Une fois que nous avons reçu le produit dans nos locaux, nous vérifions que tout est correct et nous remboursons la commande à l'exception des frais d'expédition et des frais de dédouanement.

Votre produit présente-t-il un défaut ?

1. Vous recevez votre commande et constatez que votre produit est défectueux.
2. Remplissez le formulaire de retour ci-dessus.
3. Nous vous contacterons pour vous envoyer la preuve d'enlèvement que le livreur vous demandera.
4. Le livreur viendra chercher le colis au jour et à l'heure indiqués sur l'étiquette.
5. Une fois que nous avons reçu le produit dans nos locaux, nous vérifions que tout est correct et nous vous en envoyons un autre gratuitement (sans frais).
6. Dans le cas d'un défaut dans les boîtiers étanches, qu'après son utilisation dans les 90 jours depuis l'achat, nous procéderons à la réparation du produit et l'expédierons, si nous considérons que le défaut n'est pas dû à une mauvaise utilisation du produit.

Avez-vous besoin d'un changement de taille ou de modèle ?

1. Vous recevez votre commande et découvrez que votre produit est défectueux.
2. Remplir le formulaire de retour.
3. Nous vous contacterons pour vous envoyer le bon d'enlèvement que le livreur vous demandera.
4. Le livreur viendra chercher le colis au jour et à l'heure indiqués sur l'étiquette.
5. Une fois le produit reçu dans nos installations, nous vérifierons que tout est correct, nous vous en informerons pour que vous puissiez acheter le produit souhaité et nous vous rembourserons la commande précédente.

Retour pour d'autres raisons ?

1. Vous recevez votre commande et découvrez que votre produit est défectueux.
2. Remplir le formulaire de retour.
3. Nous vous contacterons pour vous envoyer le bon d'enlèvement que le livreur vous demandera.
4. Le livreur viendra chercher le colis au jour et à l'heure indiqués sur l'étiquette.
5. Une fois que nous avons reçu le produit dans nos locaux, nous vérifions que tout est correct et nous remboursons la commande à l'exception des frais d'expédition.

Comment procédons-nous à l'envoi ?

Une fois la commande confirmée, le(s) produit(s) sera(ont) livré(s) à l'adresse indiquée par l'utilisateur lors de la commande, et le délai de livraison dépendra du type de livraison choisi.

GLSY EUROPE S.L. n'assume aucune responsabilité pour la livraison du produit suite à des données erronées, fausses, inexactes ou incomplètes, ou lorsque la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de la volonté du transporteur, telles que l'absence de l'utilisateur (a deux tentatives de livraison) ou la rétention du produit en douane.

Quel est le coût de votre envoi ?

À partir de www.glassyeurope.com, les commandes seront expédiées dans toute l'Espagne (insulaire, péninsulaire, Ceuta et Melilla), Andorre, le Portugal, l'Allemagne, la Belgique, la France et l'Italie.

• Espagne (continentale) et Portugal 24/72h : 3,95€.
• Îles Canaries 15 jours : 14,95€.
• Îles Baléares, Ceuta et Melilla 4-5 jours : 5,95€.
• Andorre 24/72h : 4,92€.
• International (Europe) 4-6 jours : 12,95€ - 14,96€ - 23,95€ - 38,95€ (selon la destination)

Livraison gratuite :

• Domestique (continent) : à partir de 105 euros
• Îles Baléares, Andorre, Ceuta et Melilla : à partir de 120€.
• International (Europe ) : à partir de 125 € ou 200 € selon la destination

Les commandes passées après 12h30 seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Le délai de livraison indiqué ci-dessus est calculé en jours ouvrables.

*Les îles Canaries, Ceuta et Melilla seront facturées à 0% de TVA. L'acheteur doit effectuer un auto-règlement de la taxe (IGIC ou IPSI) selon le cas. Pour les commandes dont le montant brut est inférieur à 22€, la commande est exonérée de l'IGIC et de la DUA, pour les commandes dont le montant brut est compris entre 22€ et 150€, l'acheteur est tenu de régler l'IGIC mais est exonéré de la DUA, et pour les commandes dont le montant brut est supérieur à 150€, l'acheteur est tenu de régler l'IGIC et la DUA.

Afin de passer des commandes par l'intermédiaire du site Web, l'utilisateur doit fournir une série de données avant de passer une commande, par le biais du formulaire d'achat, qui seront nécessaires pour pouvoir gérer la commande d'achat.

Comment fonctionnent les réservations de produits ?

Pour les produits en rupture de stock que nous prévoyons d'avoir à court terme, nous procédons à l'activation du stock avec une date de livraison.

Le produit indiquera qu'il est disponible à la réservation, et vous devrez passer la commande et effectuer le paiement comme s'il s'agissait d'un autre produit. Votre commande sera enregistrée sur notre site web et sera expédiée à la date prévue ou plus tôt si possible.

Que se passe-t-il si vous achetez un produit en rupture de stock ?

Notre système est mis à jour quotidiennement pour vous éviter d'effectuer des achats de produits en rupture de stock, mais tout peut arriver, donc si vous avez acheté un produit en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous proposer les différentes possibilités : Remboursement intégral du paiement ou changement de taille/produit.

Que se passe-t-il si vous achetez un produit par erreur ?

• Si nous détectons cette erreur avant que l'envoi ne quitte nos locaux, le personnel du service clientèle vous contactera pour résoudre l'erreur.
• Dans le cas où la commande quitte nos locaux, vous devez retourner l'article acheté et supporter les frais de retour.

Que se passe-t-il si nous vous envoyons le mauvais produit ?

• Si nous vous envoyons un produit erroné, vous devez nous en informer dans les 30 jours calendaires, et nous vous enverrons le produit correct et récupérerons le produit erroné (ce produit ne doit pas être utilisé).

Comment faire un retour ?

Pour commencer le retour, il suffit de remplir le formulaire ci-dessus.

Une étiquette d'expédition sera créée pour le colis à renvoyer, que vous pourrez déposer au bureau de poste le plus proche.

Utilisez une boîte ou un emballage approprié afin que les produits et l'emballage ne soient pas endommagés pendant le transport.

L'utilisateur, conformément à la loi générale de défense des consommateurs et des utilisateurs, disposera d'un délai de trente (30) jours calendaires pour restituer la totalité de la commande ou, s'il le préfère, il pourra restituer n'importe lequel des produits qui composent la commande totale, sans pénalité et sans avoir à en indiquer les raisons.

Nous nous réservons le droit de modifier la période de retour dans le cadre de promotions spéciales, toujours en faveur du client. Cette modification sera toujours publiée sur notre site web.

Quel est le coût de votre remboursement ?

Le retour des produits présentant des défauts de fabrication n'entraîne aucun coût supplémentaire pour l'utilisateur. Le montant total de la commande sera remboursé, y compris les frais d'expédition, ou le produit sera remplacé par un produit équivalent. Si, après utilisation, le défaut est présent dans les cas d'étanchéité, dans un délai de 90 jours à compter de la date d'achat, nous réparerons le produit et vous le renverrons gratuitement.

Le retour des produits en raison d'un changement de taille, de modèle ou d'un autre produit différent du même montant, l'utilisateur retournera le produit gratuitement sur le territoire espagnol continental. Dans les îles Canaries, Baléares, Ceuta et Melilla, l'utilisateur devra payer les frais d'envoi et de douane, le cas échéant, et si le changement concerne un produit d'un montant différent, l'utilisateur devra passer une commande avec le produit souhaité, pour lequel il devra payer les frais d'envoi (3,95 € en Espagne continentale), (4,95 € aux Baléares), (4,95 € + douane à Ceuta et Melilla) et (14,95 € + douane dans les îles Canaries).

Si l'utilisateur décide d'effectuer un retour pour d'autres raisons, GLASSY paiera à l'utilisateur le montant total de la commande, à l'exception des frais de retour (3,95 € en Espagne continentale), (4,95 € aux Baléares), (4,95 € + douanes à Ceuta et Melilla) et (14,95 € + douanes aux îles Canaries).

Comment fonctionne le remboursement ?

Glassy remboursera les montants payés dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception du retour.

Une fois que Glassy aura reçu la commande et vérifié qu'elle est en bon état, Glassy procédera au remboursement de l'intégralité du montant payé par l'Utilisateur.

Chaque produit à retourner doit être inutilisé et accompagné de toutes ses étiquettes, de son emballage et, le cas échéant, de la documentation originale et des accessoires qui l'accompagnent. A défaut, Glassy se réserve le droit de refuser le retour.

Dans le cas où, pour des raisons de rupture de stock, il n'est pas possible d'envoyer un autre produit aux caractéristiques identiques, l'Utilisateur peut choisir entre le remboursement des sommes versées ou demander la livraison d'un autre modèle de son choix.

Si, au moment du retour, le produit à échanger fait l'objet d'une remise, le montant de la remise sera remboursé.

Dans le cas d'une offre 3×2, si un article est retourné, l'offre est désactivée et l'utilisateur est remboursé du montant obtenu par le calcul :

Offre 3×2 : T-shirt👕1 + T-shirt👕2 + T-shirt👕3= X€.

L'utilisateur rend le T-shirt👕2 : T-shirt👕1 sans remise + T-shirt👕3 sans remise = Y€.

Montant à rembourser : X€ - Y€ = D€.

X€ : Montant payé pour l'offre

Y€ : Nombre de T-shirts sans remise

D€ : Montant à rembourser

Adresse de retour :

GLSY EUROPE S.L. Calle Ribera del Guadiana 51, 1ºIzq 21400 - Ayamonte, Huelva. Espagne

Comment faire un retour ?

Pour commencer le retour, il suffit de remplir le formulaire de retour en précisant le numéro de commande, le nom, le code postal, les articles à retourner ou à échanger et la raison du retour.

Nous vous contacterons pour vous envoyer par e-mail le bon d'enlèvement, qui sera demandé par le livreur, qui viendra chercher le colis à la date et à l'heure indiquées sur le bon d'enlèvement.

Utilisez une boîte ou un emballage approprié afin que les produits et l'emballage ne soient pas endommagés pendant le transport.

L'utilisateur, conformément à la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, dispose d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour la retourner. Ce retour peut être total ou partiel de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier la période de retour dans le cadre de promotions spéciales, toujours en faveur du client. Cette modification sera toujours publiée sur notre site web.

Quel est le coût de votre remboursement ?

Le retour de produits présentant des défauts de fabrication n'entraînera pas de frais supplémentaires pour l'utilisateur.

Le retour des produits pour cause de changement de taille, de modèle ou d'autre produit différent, l'utilisateur doit effectuer le retour en utilisant le formulaire, et une fois que nous avons reçu et examiné la commande, le montant total sera remboursé moins les frais d'expédition de retour de € 11,95. Vous devez passer une nouvelle commande avec le produit ou la taille souhaitée, dont vous devrez payer les frais d'expédition si vous n'atteignez pas le montant minimum des frais d'expédition gratuits.

Si l'utilisateur décide de retourner la totalité de la commande pour une raison autre que celles mentionnées ci-dessus, GLASSY remboursera à l'utilisateur le montant total payé par l'utilisateur, à l'exception des frais d'expédition payés pour la commande.

Comment fonctionne le remboursement ?

Glassy remboursera les montants payés dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendrier à compter de la date de réception du retour dans nos locaux.

Une fois que Glassy aura reçu la commande et vérifié qu'elle est en bon état, Glassy procédera au remboursement de l'intégralité du montant payé par l'Utilisateur, en fonction du cas de retour.

Chaque produit à retourner doit être inutilisé et accompagné de toutes ses étiquettes, de son emballage et, le cas échéant, de la documentation originale et des accessoires qui l'accompagnent. A défaut, Glassy se réserve le droit de refuser tout ou partie de la restitution.

Dans le cas où, pour des raisons de rupture de stock, un autre produit de caractéristiques identiques ne peut être livré, l'utilisateur peut choisir entre la résiliation du contrat (c'est-à-dire le remboursement des sommes versées) ou la demande de livraison d'un autre modèle qu'il choisit volontairement.

Si, au moment du retour, le produit à échanger fait l'objet d'une remise, le montant de la remise sera remboursé.

Dans le cas d'une offre 3×2, si un article est retourné, l'offre sera désactivée et l'utilisateur sera remboursé du montant obtenu par le calcul :

Offre 3×2 : T-shirt👕1 + T-shirt👕2 + T-shirt👕3= X€.

L'utilisateur rend le T-shirt👕2 : T-shirt👕1 sans remise + T-shirt👕3 sans remise= Y€.

 Montant à restituer : X€ - Y€ = D€

X€ : Montant payé pour l'offre

Y€ : Montant du T-shirt sans remise

D€ : Montant à rembourser

Adresse de retour :

GLSY EUROPE S.L. Calle Ribera del Guadiana 51, 1ºIzq 21400 - Ayamonte, Huelva. Espagne