Politique de vente

Comment procédons-nous à l'envoi ?

Une fois la commande confirmée et payée, le(s) produit(s) sera(ont) livré(s) à l'adresse indiquée par l'utilisateur lors de son enregistrement dans le système, et le délai de livraison dépendra du type d'envoi et du lieu d'expédition.

GLSY EUROPE S.L. n'assume aucune responsabilité pour la livraison du produit suite à des données erronées, fausses, périmées, inexactes ou incomplètes, ou lorsque la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de la volonté du transporteur, telles que l'absence de l'utilisateur (a deux tentatives de livraison) ou la rétention du produit en douane.

Quel est le coût de votre envoi ?

À partir de www.glassyeurope.com, les commandes seront expédiées dans toute l'Espagne (insulaire, péninsulaire, Ceuta et Melilla), Andorre, le Portugal, l'Allemagne, la Belgique, la France et l'Italie.

• Espagne (péninsulaire) et Portugal MRW 24/72h : Expédition gratuite.

• Îles Canaries 15 jours : 33€/boîte 10-15kg avec dimensions 60x40x40
• Îles Canaries 15 jours : 15€/boîte 5-10kg avec dimensions 40x40x30

• Baléares, Ceuta et Melilla 4-5 jours : 15,73€/boîte 10-15kg avec dimensions 60x40x40
• Îles Baléares, Ceuta et Melilla 4-5 jours : 10,89€/boîte 5-10kg avec dimensions 40x40x30

• Andorre 24/48h : 8€/boîte 10-15kg avec dimensions 60x40x40
• Andorre 24/48h : 6€/boîte 10-15kg avec dimensions 40x40x30

• International (Allemagne, Danemark, France et Italie) 4-6 jours : 18€/boîte 10-15kg avec dimensions 60x40x40
• International (Allemagne, Danemark, France et Italie) 4-6 jours : 15€/boîte 10-15kg avec dimensions 40x40x30

Le délai de livraison indiqué ci-dessus est calculé en jours ouvrables.

*Les îles Canaries, Ceuta et Melilla seront facturées à 0% de TVA. L'acheteur doit effectuer une auto-évaluation de la taxe (IGIC ou IPSI) selon le cas. Pour les commandes dont le montant brut est supérieur à 150€, l'acheteur est tenu de régler l'IGIC et la DUA.

Que se passe-t-il si un client achète un produit et que celui-ci présente un défaut ?

Si le client achète un produit et que, avant de l'utiliser, il constate qu'il présente un défaut ou qu'il est endommagé, il doit renvoyer le produit non utilisé au distributeur et se conformer à sa politique de retour. Une fois que le distributeur a récupéré le produit, le client doit contacter Glassy en décrivant ou même en joignant une photo du défaut. Une fois le défaut du produit confirmé, Glassy remboursera le produit et se réserve le droit de récupérer le produit ou non, selon le cas.

Si la distribution a lieu à Andorre, aux îles Canaries, à Ceuta ou à Melilla, le distributeur agira de la même manière mais stockera ces produits avec des défauts afin de les récupérer lorsqu'un certain nombre de produits seront accumulés.

Que se passe-t-il si vous achetez un produit en rupture de stock ?

Notre système est mis à jour quotidiennement pour vous éviter d'acheter des produits en rupture de stock, mais tout peut arriver, donc si vous avez acheté un produit en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous proposer les différentes possibilités.

Que se passe-t-il si vous achetez un produit par erreur ?

Si nous détectons cette erreur avant que l'envoi ne quitte nos locaux, le personnel du service clientèle vous contactera pour résoudre l'erreur.

Si la commande quitte nos locaux, vous devez renvoyer l'article acheté et supporter les frais de retour.

Que se passe-t-il si nous vous envoyons le mauvais produit ?

Si nous vous envoyons le mauvais produit, vous devez nous en informer dans les 30 jours calendrier, et nous vous enverrons le bon produit et récupérerons le mauvais produit (ce produit ne doit pas être utilisé).

1. Informations générales

GLASSY est le nom commercial de l'entreprise GLSY EUROPE, S.L. Ces termes et conditions régissent l'accès et l'utilisation du site web ERP Holded (ci-après, ERP) appartenant à GLSY EUROPE, S.L. (ci-après, GLASSY), avec C.I.F. B-21577846 et siège social à Calle Ribera del Guadiana numéro 51, 1º izquierda, 21400 Ayamonte (Huelva), ainsi que les services et les produits offerts par GLASSY dans son ERP.

GLASSY propose ce PGI sous réserve des présentes conditions générales. En visitant le PGI ou en utilisant les services ou applications du PGI, l'utilisateur accepte ces conditions générales.

L'accès à l'ERP nécessitera l'enregistrement des utilisateurs, que GLASSY enregistrera une fois que les utilisateurs auront envoyé les données de facturation et d'expédition par courrier électronique à info@glassyeurope.com.

Grâce à l'ERP, GLASSY propose aux utilisateurs des produits textiles et techniques de la marque GLASSY.

Les présentes conditions générales de GLASSY décrites ci-dessous définissent les droits et obligations de GLASSY et des utilisateurs dans le cadre du PGI. Ce sont les seules conditions générales applicables à l'utilisation du PGI (sans préjudice du fait que certains services peuvent faire l'objet de conditions particulières) et à la passation de commandes par l'intermédiaire du PGI, et elles remplacent toutes les autres conditions, sauf accord écrit préalable entre GLASSY et l'utilisateur.

2. Données de l'utilisateur

L'utilisateur est responsable du maintien de la confidentialité des données et des informations fournies et de la restriction de l'accès à son ordinateur et à ses mots de passe afin d'éviter toute utilisation non autorisée.

Si l'utilisateur a des raisons de croire que ses données ont été portées à la connaissance d'un tiers, ou si elles ont été utilisées d'une manière non autorisée, ou sont susceptibles d'être utilisées d'une manière non autorisée, il doit en informer GLASSY immédiatement.

L'utilisateur doit vérifier que ses données sont correctes et complètes et informer GLASSY de toute variation et/ou modification des informations fournies lors du processus d'achat.

3. Prix et mode de paiement.

Une fois que l'Utilisateur s'est enregistré, il peut passer sa commande sur la plateforme ERP, que GLASSY vérifiera et enverra par courrier électronique à l'Utilisateur pour la confirmer. Une fois confirmée, l'Utilisateur doit procéder au paiement de la commande par virement bancaire au numéro de compte indiqué dans le pied de page de la commande, en précisant le numéro de la commande comme concept de virement.

Une fois le paiement effectué, la commande quittera nos locaux le jour même ou le lendemain s'il n'y a pas d'incident dans la commande. Une fois la commande expédiée, l'utilisateur recevra la facture par courrier électronique.

Les prix des produits ou services sont exprimés en euros (€), hors taxes et hors frais de traitement et d'expédition, dont le montant sera indiqué lors de la confirmation définitive de chaque commande.

La commande minimale sera de 500€+TVA. Aucun frais d'expédition ne sera facturé pour cette commande minimale, sauf pour les livraisons à Andorre, aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla.

Le prix de vente conseillé des produits ne peut jamais être inférieur au prix de vente conseillé indiqué sur notre site web www.glassyeurope.com afin d'éviter toute concurrence déloyale. Le seul cas où le prix de vente conseillé peut être inférieur au prix de vente conseillé sur le site www.glassyeurope.com est celui d'offres ou de ventes limitées dans le temps. Glassy Europe se réserve le droit de ne pas redistribuer ses produits au distributeur en cas de non-respect de ce point.

4. Informations sur les produits et services de GLASSY

Les données incluses dans l'ERP dans chaque description des produits et services, dans ses photographies, représentations graphiques ou iconographiques et vidéos, ainsi que les noms commerciaux, marques, prix ou signes distinctifs de toute nature, n'ont qu'une valeur informative. GLASSY décline donc toute responsabilité quant à l'apparition d'erreurs dans ces informations, bien qu'elle s'engage à prendre toutes les mesures en son pouvoir pour corriger lesdites erreurs ou omissions dans les plus brefs délais après en avoir été informée.

5. Utilisation de l'ERP

L'utilisation de l'ERP à des fins frauduleuses ou en relation avec des infractions pénales ou des activités illégales de quelque nature que ce soit n'est pas autorisée.

Il est également interdit d'envoyer, d'utiliser ou de réutiliser tout matériel illégal, offensant, abusif, indécent, diffamatoire, obscène ou menaçant de quelque nature que ce soit, ou qui viole les droits de propriété intellectuelle, les marques, la confidentialité, la vie privée ou tout autre droit, ou qui est autrement préjudiciable ou répréhensible pour des tiers, ou dont le contenu contient des virus informatiques, de la propagande politique, du contenu publicitaire, des chaînes de lettres, des envois massifs ou tout autre type de "spam" et, en général, tout type de désagrément ou de désagrément inutile.

L'utilisateur s'engage à faire un usage licite, diligent, honnête et correct de toute information ou contenu auquel il accède par l'intermédiaire de l'ERP, et ce, en toute bonne foi et dans le respect, à tout moment, de la législation en vigueur et des présentes conditions générales.

De même, l'utilisateur s'engage à ne pas causer, de manière malveillante ou intentionnelle, de dommages ou de préjudices susceptibles de compromettre ou d'altérer le PGI lui-même, ni à introduire ou à diffuser des virus informatiques susceptibles de provoquer des altérations non autorisées des contenus ou des systèmes composant le PGI.

GLASSY se réserve le droit de refuser l'accès à l'ERP ou même d'annuler les commandes des utilisateurs qui abusent du contenu et/ou enfreignent l'une des conditions contenues dans le présent document.

6. Propriété intellectuelle ou industrielle

Les droits de propriété intellectuelle de Glassy Europe sont détenus par GLASSY, qui a le droit exclusif de les exploiter sous quelque forme que ce soit et, en particulier, les droits de reproduction, de distribution, de communication publique et de transformation, conformément à la législation espagnole et européenne applicable.

GLASSY informe qu'elle ne concède aucune licence ou autorisation expresse ou implicite sur les droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle ou sur tout autre droit ou propriété lié, directement ou indirectement, aux contenus inclus dans le PGI. La reproduction totale ou partielle des contenus du PGI, même par le biais d'un lien hypertexte, est strictement interdite sans le consentement exprès et écrit de GLASSY. L'utilisation non autorisée de ces contenus donnera lieu aux responsabilités légalement établies.

7. Nullité partielle

Si l'une des clauses des présentes conditions générales est déclarée invalide, les autres clauses resteront en vigueur et seront interprétées dans l'esprit des présentes conditions générales.

8. Modifications

Les informations présentées sont à jour à la date de leur dernière mise à jour. GLASSY se réserve le droit de modifier unilatéralement ces termes et conditions, ainsi que sa politique de confidentialité et toute autre information. L'entrée en vigueur des modifications des conditions générales se fera à partir du moment de la publication de ce document.

9. Notifications

Toutes les communications entre GLASSY et l'utilisateur concernant la passation de commandes par l'intermédiaire du PGI se feront par écrit (e-mail) et conformément aux procédures de communication définies dans les présentes conditions générales pour chaque cas particulier.

10. Langue

GLASSY peut traduire ces termes et conditions, sa politique de confidentialité, ou toute autre règle de fonctionnement, politique ou procédure qui peut être publiée dans l'ERP. La version anglaise prévaudra en cas de conflit.

11. Politique éthique à l'égard des fournisseurs

En tant qu'entreprise réputée et fiable qui s'engage à fournir des produits de haute qualité à ses clients, GLASSY reconnaît son obligation de s'assurer que ses fournisseurs agissent de manière éthique. Nous attendons de nos fournisseurs qu'ils créent un environnement qui protège la santé et la sécurité des employés ainsi que leurs droits fondamentaux. Tous les fournisseurs doivent se conformer aux lois et réglementations nationales en matière d'emploi, en particulier en ce qui concerne les points suivants :

Âge minimum d'admission à l'emploi

Emploi librement choisi

Santé et sécurité

Liberté d'association et droit de négociation collective

Absence de discrimination

Absence de traitement cruel ou inhumain

Heures de travail

Salaires

Conditions de travail

GLASSY ne s'approvisionnera jamais sciemment auprès de pays qui ne respectent pas les principes ci-dessus. Nous attendons également de nos fournisseurs qu'ils traduisent ces principes dans leurs relations avec leurs propres fournisseurs. En raison de la nature parfois complexe des chaînes d'approvisionnement de nos fournisseurs, il n'est pas toujours possible de surveiller et de contrôler les conditions de chaque personne impliquée dans la production de nos produits. Cependant, au fur et à mesure de sa croissance, GLASSY reconnaît l'importance d'être proactif et de faire tout son possible pour faire respecter les droits des personnes impliquées dans la fabrication de ses produits.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales sont soumises à la législation espagnole. Les parties, conformément au décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, se soumettent aux cours et tribunaux du lieu de résidence de l'utilisateur.

Par ailleurs, conformément aux dispositions du Règlement (UE) n°524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, GLASSY vous informe qu'en cas de litige, l'Utilisateur résidant dans l'Union européenne peut recourir à la " Plateforme de règlement en ligne des litiges " développée par la Commission européenne, afin de tenter de résoudre à l'amiable tout litige né de la fourniture de services par GLASSY.

Pour accéder à la "plateforme de résolution des litiges en ligne", vous pouvez utiliser le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Dans tous les cas, GLASSY informe l'utilisateur qu'il dispose d'un formulaire de réclamation au moyen duquel il peut formuler toute plainte ou réclamation relative aux services fournis par GLASSY.

1. Présentation et droit d'information

GLSY EUROPE, S.L. prend très au sérieux la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. C'est pourquoi vos informations professionnelles sont conservées en toute sécurité et traitées avec le plus grand soin.

Cette politique de protection des données régule l'accès et l'utilisation du service ERP "Holded" (ci-après, l'"ERP"), que GLSY EUROPE, S.L. (ci-après, GLASSY), avec CIF B-577846 et siège social à Calle Ribera del Guadiana 51 1º izquierda à Ayamonte (Huelva), met à la disposition des Utilisateurs (ci-après, les "Utilisateurs" ou l'"Utilisateur") intéressés par les produits et/ou les services offerts par GLASSY.

2. Traitement des données personnelles, finalité du traitement et consentement au transfert des données

Les données d'utilisateur collectées par le biais des formulaires d'inscription sont utilisées par GLASSY dans le but d'améliorer la communication avec les utilisateurs de l'ERP intéressés par les services de GLASSY.

2.1 Traitement des données personnelles par GLASSY

Nous vous informons que vos coordonnées personnelles seront incorporées à un fichier automatisé appartenant à GLASSY et utilisé pour traiter vos commandes, déboguer vos données, ainsi que pour vous envoyer des lettres d'information et des communications commerciales et promotionnelles liées aux services de GLASSY par courrier, téléphone, email, SMS/MMS, ou par d'autres moyens équivalents de communication électronique, conformément aux dispositions de la loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données à caractère personnel (ci-après, LOPD), de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique et de la loi 9/2014, du 9 mai, sur les télécommunications.

3. Caractère obligatoire ou facultatif des informations fournies par l'utilisateur et véracité des données

L'utilisateur garantit que les données personnelles fournies sont véridiques et il est responsable d'informer GLASSY de tout changement les concernant. L'utilisateur sera responsable, dans tous les cas, de la véracité des données fournies, et GLASSY se réserve le droit d'exclure des services enregistrés tout utilisateur ayant fourni de fausses données, sans préjudice de toute autre action applicable en vertu de la loi.

Il est recommandé d'apporter le plus grand soin à la protection des données en utilisant des outils de sécurité, et GLASSY ne peut être tenu responsable du vol, de la modification ou de la perte illégale de données.

4. Droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition

Vous pouvez envoyer vos communications et exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition en envoyant un courrier électronique à info@glassyeurope.com.

Pour exercer ces droits, vous devez prouver votre personnalité physique ou juridique en envoyant une photocopie de votre document d'identité nationale ou de votre numéro d'identification fiscale ou tout autre moyen légalement valable.

5. Mesures de sécurité

GLASSY maintient les niveaux de sécurité de la protection des données personnelles conformément à la LOPD et au décret royal 1720/2007, du 21 décembre, qui approuve le règlement de développement de la LOPD contenant des données personnelles et a établi tous les moyens techniques à sa disposition pour prévenir la perte, l'utilisation abusive, l'altération, l'accès non autorisé et le vol des données fournies par l'utilisateur à travers l'ERP, sans préjudice de vous informer que les mesures de sécurité sur Internet ne sont pas inexpugnables.

GLASSY s'engage à respecter le devoir de secret et de confidentialité à l'égard des données personnelles contenues dans le fichier automatisé conformément à la législation applicable, ainsi qu'à leur fournir un traitement sûr dans les transferts qui, le cas échéant, peuvent se produire.

6. Changements

GLASSY se réserve le droit de réviser sa politique de confidentialité à tout moment qu'elle juge approprié, auquel cas elle sera communiquée aux utilisateurs. Pour cette raison, veuillez consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité pour lire la version la plus récente de la politique de confidentialité de GLASSY.

7. Acceptation et consentement

L'utilisateur déclare avoir été informé des conditions de protection des données personnelles, acceptant et consentant au traitement automatisé de celles-ci par GLASSY, de la manière et aux fins indiquées dans la présente politique de confidentialité.